服務理念

  樹立服務觀念(Standpoint):我們將工作的每一部份每一環節都看作是服務,一線技術和業務部門對客戶提供服務,職能部門為技術和業務部門提供服務,服務是每個部門、每個員工的價值所在;

  研究服務對象(Study):我們通過各種渠道和方法了解客戶,加強有效溝通,掌握客戶對產品服務的期望,并對客戶的發展趨勢和潛在需求有所判斷和準備;

  執行服務戰略(Strategy):我們把提高服務的實施過程貫穿于公司業務的方方面面,從與客戶的接觸面開始,緊密關注客戶,通過前臺人員挖掘并完整傳遞客戶需求,后臺人員提供技術實現與技術支持,實現技術保障業務、業務配合市場、市場跟隨客戶、超越客戶的總體目標方向;

  檢查服務質量(Survey):我們對服務質量要進行監控、回顧,以適時調整具體措施的施行,并對全員就服務水平和質量進行考核。考評辦法以客戶回饋評測為先。

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《指導手冊》的內容包括基本服務理念、共同服務規范、全流程服務三部分,是中國航信開展客戶服務工作的指導性文獻。
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